FAQ

Questions fréquemment posées

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider. Consultez les questions les plus fréquentes ci-dessous. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous ; nous serons ravis de vous aider.

À propos de nos produits

Qu'est-ce qui différencie les produits Lila Naturelle des autres huiles essentielles sur le marché ?
Lila Naturelle se distingue par son engagement envers une qualité artisanale authentique. Contrairement aux alternatives produites en série, nous créons nos produits en petites quantités dans notre atelier de Montréal, ce qui permet un contrôle qualité rigoureux. Nous utilisons uniquement des ingrédients naturels de la plus haute qualité, sans additifs ni diluants synthétiques. Chaque lot est personnellement supervisé du début à la fin, garantissant une puissance et une pureté exceptionnelles que vous pouvez ressentir.

Vos produits sont-ils 100% naturels ?
Oui, absolument. Nous sommes fiers de créer des produits 100 % naturels, sans additifs synthétiques. Chaque ingrédient est soigneusement sélectionné pour sa qualité et sa pureté. Nous prônons une transparence totale sur la composition de nos produits : ce que vous voyez sur l'étiquette est exactement ce qu'il y a dedans.

Comment conserver mes huiles essentielles ?
Pour une longévité et une efficacité optimales, conservez vos huiles essentielles dans leurs flacons en verre ambré d'origine, dans un endroit frais et sombre, à l'abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur. Bien refermer les bouchons entre chaque utilisation. Bien conservées, la plupart de nos huiles essentielles conservent leurs propriétés thérapeutiques pendant 1 à 2 ans, tandis que certaines (comme le patchouli, le santal et le vétiver) peuvent durer encore plus longtemps.

Vos produits sont-ils sans danger pour les peaux sensibles ?
Bien que nos produits soient formulés à partir d'ingrédients naturels, les huiles essentielles sont des extraits de plantes hautement concentrés qui doivent toujours être utilisés avec précaution. Nous recommandons d'effectuer un test cutané avant d'utiliser tout nouveau produit sur une peau sensible. La plupart de nos huiles essentielles doivent être diluées avec une huile végétale avant application. Pour des conseils spécifiques à chaque produit, veuillez consulter les instructions d'utilisation détaillées sur les pages produits.

Faites-vous des tests sur les animaux ?
Jamais. Nous sommes fiers d'être sans cruauté envers les animaux et ne testons pas nos produits sur les animaux. Nous ne collaborons pas avec des fournisseurs qui effectuent des tests sur les animaux. Nos produits sont testés uniquement sur des volontaires (généralement nous-mêmes et nos amis !).

Commande et expédition

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Pour les commandes passées dans la région du Grand Montréal, la livraison prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les commandes passées ailleurs au Québec et au Canada, veuillez prévoir de 3 à 7 jours ouvrables. Les délais d'expédition internationaux varient selon le pays de destination et les formalités douanières.

Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 50 $ dans la grande région de Montréal. Pour les commandes de moins de 50 $ à Montréal, des frais de livraison fixes de 7,95 $ s'appliquent. Les frais de livraison pour les destinations hors Montréal sont calculés au moment du paiement en fonction du poids et de la destination.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des informations de suivi afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis jusqu'à votre porte.

Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons vers la plupart des destinations internationales. Les frais et délais de livraison internationaux sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation. Veuillez noter que les clients internationaux sont responsables des éventuels droits et taxes d'importation appliqués par leur pays.

Retours et satisfaction

Quelle est votre politique de retour ?
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts, sauf s'ils sont défectueux. Les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés pour un remboursement complet, hors frais de port.

Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?
Dans le cas rare où votre produit arriverait endommagé, veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant des photos des articles endommagés et de l'emballage. Nous vous enverrons rapidement un produit de remplacement ou vous rembourserons.

Comment puis-je contacter le support client ?
Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez contacter notre service client par courriel à support@lilanaturelle.com ou par téléphone au [514-XXX-XXXX] pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h à 17h HNE). Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrables.

Utilisation et avantages

Comment utiliser les huiles essentielles ?
Nos huiles essentielles peuvent être utilisées de multiples façons :

• Dans un diffuseur pour créer une atmosphère thérapeutique
• Dilué avec une huile de support pour application topique
• Ajouté à l'eau du bain pour un bain relaxant
• Incorporé dans les produits de nettoyage ménagers DIY
• Utilisé dans les routines de soins personnels

Pour connaître les instructions d'utilisation spécifiques à chaque produit, veuillez vous référer aux instructions détaillées sur les pages de chaque produit.

Les huiles essentielles sont-elles sans danger pour les enfants et les animaux domestiques ?
De nombreuses huiles essentielles nécessitent une attention particulière pour les enfants et les animaux domestiques. Certaines huiles parfaitement sûres pour les adultes peuvent ne pas convenir aux jeunes enfants ou à certains animaux, notamment les chats. Des informations de sécurité détaillées sont disponibles sur chaque page produit. En règle générale, diffusez toujours les huiles essentielles dans un endroit bien aéré, diluez-les correctement pour un usage topique et gardez les flacons hors de portée des enfants et des animaux domestiques.

Quelle quantité d’huile essentielle dois-je utiliser dans mon diffuseur ?
Pour la plupart des diffuseurs standards, nous recommandons de commencer avec 3 à 5 gouttes d'huile essentielle. Vous pouvez ajuster la dose en fonction de la taille de la pièce et de vos préférences personnelles. N'oubliez pas qu'une dose trop importante n'est pas toujours synonyme de meilleure qualité avec les huiles essentielles : elles sont très concentrées et une petite quantité suffit.

Durabilité et valeurs

Quelles pratiques de durabilité Lila Naturelle suit-elle ?
Le développement durable est au cœur de nos valeurs. Nos initiatives comprennent :

• Utiliser des emballages recyclables ou réutilisables
• S'approvisionner en ingrédients auprès de fournisseurs durables
• Minimiser les déchets dans notre processus de production
• Utilisation de matériaux d'expédition respectueux de l'environnement
• Soutenir les efforts de conservation grâce à notre programme d'impact communautaire

Nous travaillons continuellement à améliorer notre empreinte environnementale dans tous les aspects de notre activité.

Votre emballage est-il recyclable ?
Oui. Nos bouteilles en verre ambré sont recyclables et notre emballage extérieur est en carton recyclé, lui aussi recyclable. Nous évaluons constamment nos choix d'emballage afin de maximiser la durabilité tout en garantissant la sécurité et la qualité des produits.